有些人認(rèn)為，CRM系統(tǒng)是企業(yè)與客戶之間的橋梁工具，通過這個(gè)工具來與客戶進(jìn)行建立關(guān)系，而實(shí)際是就是想通過這個(gè)橋梁來實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化管理和客戶個(gè)性化服務(wù)的目的，整個(gè)社會(huì)的發(fā)展與公司發(fā)展是相關(guān)聯(lián)的，企業(yè)只有獲得了利潤(rùn)才有能力為社會(huì)貢獻(xiàn)價(jià)值，所以企業(yè)要想盡辦法來實(shí)現(xiàn)盈利。

盈利是每個(gè)企業(yè)最基本的目標(biāo)不需要任何的解釋，想要發(fā)展就需要擴(kuò)大盈利，而想要擴(kuò)大盈利就要想各種辦法讓客戶滿意，只有當(dāng)客戶滿意之后才能從他們的口袋當(dāng)中獲得一份利潤(rùn)，如果不能讓他們滿意，這些利潤(rùn)就會(huì)被自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所搶走，企業(yè)所處的情況決定了是否需要部署CRM客戶管理系統(tǒng)。

目前的IT環(huán)境已經(jīng)相當(dāng)?shù)某墒欤瑸樾畔⒓夹g(shù)的發(fā)展提供了優(yōu)勢(shì)，也因此為企業(yè)帶來了新的管理方式，這是企業(yè)管理方面的需求對(duì)CRM軟件的召喚，客戶的需求，社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使得客戶的消費(fèi)觀念在不斷地改變，需求也越來越高，更加注重產(chǎn)品的體驗(yàn)，而非以往的實(shí)惠性價(jià)比。

競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境同樣是企業(yè)迫切地部署客戶管理軟件的重要原因，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)不單單是產(chǎn)品優(yōu)劣的競(jìng)爭(zhēng)，還包括了渠道的競(jìng)爭(zhēng)，管理競(jìng)爭(zhēng)和客戶競(jìng)爭(zhēng)，想要超過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于，就得在整個(gè)企業(yè)鏈上占取優(yōu)勢(shì)，而不是在某一個(gè)方面，CRM管理系統(tǒng)是對(duì)企業(yè)整個(gè)管理進(jìn)行一體化的完善，達(dá)到一體優(yōu)化和管理的目的。

一家企業(yè)有龐大的客戶群體，企業(yè)想要找客戶的電話或者住址，就可以通過crm軟件進(jìn)行關(guān)鍵詞查找，crm軟件通過客戶管理功能記錄著客戶的信息，分析客戶的喜好，對(duì)客戶人群，年齡，地區(qū)，收入等方面等數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，通過數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)，對(duì)于潛在客戶主動(dòng)出擊二次營(yíng)銷，持續(xù)利用crm軟件，發(fā)展無限潛力的客戶和老客戶的回訪工作，增加了新老客戶的滿意程度，大大的提高了成交率。

在管理概念上客戶管理系統(tǒng)可以說是相對(duì)超前的，企業(yè)和客戶之間通過建立更加友好的關(guān)系來實(shí)現(xiàn)利益互惠來達(dá)到雙贏的目的，企業(yè)通過CRM來維護(hù)客戶把這種關(guān)系長(zhǎng)期的維持下去實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久的市場(chǎng)占有。

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